Tpermulaan sederhana Kroger Co. bermula pada tahun 1883, ketika pengasas Barney Kroger melabur $ 372 untuk membuka sebuah kedai runcit di pusat bandar Cincinnati. Moto beliau adalah, 'Jadilah yang istimewa, jangan pernah menjual barang yang tidak anda mahukan.'

Sejak awal, makanan pokoknya adalah kedai roti dan kedai daging dan makanan laut, menjadikannya yang pertama menjual daging dan bahan makanan di bawah satu bumbung. Kedai-kedai sekarang biasanya menawarkan lebih dari 50,000 barang, mulai dari sayur-sayuran organik hingga makanan panas.

Dengan lebih dari 2,400 kedai di 31 negeri, Kroger menjual lebih dari $ 1 bilion wain pada tahun 2012, peningkatan dua digit dalam tahun 2011. Anggur berkembang di semua segmen harga, dengan majoriti dari anggur premium antara $ 8 dan $ 12.

Kroger menjual wain di hanya 1,919 kedai di 28 negeri. Ia berusaha meningkatkan jumlah itu dengan terlibat dalam inisiatif seperti Red, White dan Food di Tennessee, yang bertujuan untuk menghalalkan penjualan wain di kedai makanan di negeri ini.

Dengan jumlah jualan tahunan sekitar $ 96 bilion, Kroger adalah salah satu peruncit terbesar di A.S. Ia mengendalikan 18 bahagian yang berbeza, termasuk Ralph di California Fred Meyer, terutamanya di Pasifik Barat Laut dan Alaska QFC Fry's Smith's Food 4 Less Dillon's dan Harris Teeter.

Di bawah 'Strategi Pertama Pelanggan', Kroger mendorong maklum balas pelanggan melalui pelbagai saluran, termasuk melalui Facebook dan Twitter. Pada tahun 2012, Kroger mendapat sambutan dari hampir 2 juta pelanggan.

'Kami tahu apa yang penting dari segi kehendak pelanggan kami,' kata Allan Cook, pengurus minuman dewasa Kroger. 'Kami mengubahsuai berbagai di toko kami, dari item titik harga pembukaan, yang akan ada di semua kelompok toko, hingga toko kelas atas kami, di mana kami memiliki penjaga anggur. Kami membawa wain yang ingin dibeli oleh pelanggan kami dan dapat memenuhi permintaan khas. '

450 pelayan wain syarikat membantu membimbing pelanggan di kedai dan dalam talian dengan memberikan petua mencuba dan resipi bermusim.

'Tujuan utama mereka adalah untuk membantu pemilihan pelanggan,' kata Cook. 'Mungkin sesederhana itu, 'Bantu saya mencari Pinot Noir yang enak,' atau 'Saya mengadakan pesta dengan jumlah orang' X '.' Dan mereka dapat membantu dengan pilihan di kawasan lain di kedai.'

Kroger mengenal pasti arak sebagai kategori penting, dengan rancangan untuk berkembang secara agresif dalam tempoh lima tahun akan datang.

'Kami melihat peningkatan penjualan wain berkilau lebih banyak sebagai acara sehari-hari daripada hanya untuk tujuan perayaan, terutama di kalangan demografi termuda kami, dan pertumbuhan berterusan campuran merah,' kata Pat Byrne, pengurus kategori wain kanan.

Kroger percaya memberi pilihan kepada pelanggannya dari dekat ke rumah.

'Kami menyokong, di semua wilayah kami yang berbeza, kilang wain tempatan dan tempat-tempat yang dialami orang ketika mereka keluar untuk lawatan sehari,' kata Byrne. 'Mereka dapat mengulangi pengalaman di salah satu kedai kami dan mengambil salah satu barang itu, dan itulah sesuatu yang sangat mereka nikmati.'

Untuk pertumbuhannya yang dinamik, dedikasi terhadap wain, kemampuan untuk meramalkan trend dan perkhidmatan pelanggan, Peminat Wain memilih Kroger Co. sebagai Peruncit Terbaik Tahun 2013 kami.